Benutzer-Werkzeuge

Webseiten-Werkzeuge


Action disabled: source
anwendung:vergleich_erp-cloud-systeme:funktionale_anforderungen:crm

CRM

In dieser Rubrik sind sämtliche Funktionen des Customer Relationship Managements aufgelistet und unterteilt in kommunikatives und kollaboratives, operatives sowie analytisches CRM. Des Weiteren finden sich hier noch nicht-funktionale Anforderungen.

Die Definitionen zu den einzelnen Stichpunkten findet man mit Hilfe der Abkürzung in der Klammer im Glossar wieder.

Funktionale Anforderungen

  • Kommunikatives und kollaboratives CRM [CR1]
    • Terminverwaltung [CR2]
      • Marketingmaßnahmen
      • Nachfassdatum
    • Brief
    • Communication Center Management (Telefon) [CR3]
    • E-Mail (Mailverwaltung) [CR4]
    • Newsletter
    • EMRS (E-Mail-Management-Reponse-System) [CR4]
    • Gesprächsprotokolle, Besuchsberichte + Analyse/Auswertung [CR5]
    • Fax
  • Operatives CRM [CR6]
    • After-Sales-Service [CR7]
    • Beratung [CR8]
    • Beschwerdemanagemen [CR9]
    • Finanzierungsservice [CR10]
    • Kampagnenmanagement [CR11]
    • Kontakt-/Adressmanagement [CR12]
    • Kundendatenmanagement [CR13]
    • Kundenseminare [CR14]
    • Lead Management [CR15]
  • Analytisches CRM [CR16]
    • Geo-Marketing [CR17]
    • Budgetoptimierung [CR18]
    • Kampagnenoptimierung [CR19]
    • Kaufwahrscheinlichkeitsprognosen [CR20]
    • Kunden-/Vertriebserfolgsrechnung [CR21]
    • Kundenpriorisierung [CR22]
    • Kundensegmentierung/Kundenprofiling (Zielgruppen) [CR23]
  • Kundenzufriedenheitsanalysen und –befragungen [CR24]
    • Marktreaktionen [CR25]
    • Sortimentsoptimierung [CR26]
    • Stornoanalysen [CR27]
    • Warenkorbanalysen [CR28]

Nicht-funktionale Anforderungen [CR29]

  • Einfache Bedienung
  • Kurze Einschulungsphase/einfaches Verständnis der Funktionen
  • Kaum Betreuung von IT-Experten notwendig
  • Verständliche Fehlermeldungen
  • Dokumentation
    • Online Texte
    • Online Videos/Tutorials
    • Online Benutzerhandbuch
    • Benutzerhandbuch print
  • Überprüfung von Fehleingaben
  • Hinweise auf Dubletten
  • Vorbelegung von Feldern


Funktionale Anforderungen

anwendung/vergleich_erp-cloud-systeme/funktionale_anforderungen/crm.txt · Zuletzt geändert: 2015/03/06 14:09 (Externe Bearbeitung)