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anwendung:vergleich_erp-cloud-systeme:funktionale_anforderungen:crm

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anwendung:vergleich_erp-cloud-systeme:funktionale_anforderungen:crm [2015/03/06 14:07]
jayong
anwendung:vergleich_erp-cloud-systeme:funktionale_anforderungen:crm [2015/03/06 14:09] (aktuell)
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 +====== CRM ======
 +
 +In dieser Rubrik sind sämtliche Funktionen des Customer Relationship Managements aufgelistet und unterteilt in kommunikatives und kollaboratives,​ operatives sowie analytisches CRM. Des Weiteren finden sich hier noch nicht-funktionale Anforderungen.
 +
 +Die Definitionen zu den einzelnen Stichpunkten findet man mit Hilfe der Abkürzung in der Klammer im [[anwendung:​vergleich_erp-cloud-systeme:​glossar|Glossar]] wieder.
 +
 +==== Funktionale Anforderungen ====
 +
 +   * Kommunikatives und kollaboratives CRM [CR1]
 +      *  Terminverwaltung [CR2]
 +         ​* ​ Marketingmaßnahmen
 +         ​* ​ Nachfassdatum
 +      *  Brief
 +      *  Communication Center Management (Telefon) [CR3]
 +      *  E-Mail (Mailverwaltung) [CR4]
 +      *  Newsletter
 +      *  EMRS (E-Mail-Management-Reponse-System) [CR4]
 +      *  Gesprächsprotokolle,​ Besuchsberichte + Analyse/​Auswertung [CR5]
 +      *  Fax
 +  *  Operatives CRM [CR6]
 +      *     ​After-Sales-Service [CR7]
 +      *     ​Beratung [CR8]
 +      *     ​Beschwerdemanagemen [CR9]
 +      *     ​Finanzierungsservice [CR10]
 +      *     ​Kampagnenmanagement [CR11]
 +      *     ​Kontakt-/​Adressmanagement [CR12]
 +      *     ​Kundendatenmanagement [CR13]
 +      *     ​Kundenseminare [CR14]
 +      *     Lead Management [CR15]
 +  *  Analytisches CRM [CR16]
 +      *     ​Geo-Marketing [CR17]
 +      *     ​Budgetoptimierung [CR18]
 +      *     ​Kampagnenoptimierung [CR19]
 +      *     ​Kaufwahrscheinlichkeitsprognosen [CR20]
 +      *     ​Kunden-/​Vertriebserfolgsrechnung [CR21]
 +      *     ​Kundenpriorisierung [CR22]
 +      *     ​Kundensegmentierung/​Kundenprofiling (Zielgruppen) [CR23]
 +  *  Kundenzufriedenheitsanalysen und –befragungen [CR24]
 +      *      Marktreaktionen [CR25]
 +      *      Sortimentsoptimierung [CR26]
 +      *      Stornoanalysen [CR27]
 +      *      Warenkorbanalysen [CR28]
 +
 +==== Nicht-funktionale Anforderungen [CR29] ====
 +
 +   * Einfache Bedienung
 +  *  Kurze Einschulungsphase/​einfaches Verständnis der Funktionen
 +  *  Kaum Betreuung von IT-Experten notwendig
 +  *  Verständliche Fehlermeldungen
 +  *  Dokumentation
 +      *     ​Online Texte
 +      *     ​Online Videos/​Tutorials
 +      *     ​Online Benutzerhandbuch
 +      *     ​Benutzerhandbuch print
 +  *  Überprüfung von Fehleingaben
 +  *  Hinweise auf Dubletten
 +  *  Vorbelegung von Feldern
 +
 +\\
 +
 +<= [[anwendung:​vergleich_erp-cloud-systeme:​funktionale_anforderungen|Funktionale Anforderungen]]
  
anwendung/vergleich_erp-cloud-systeme/funktionale_anforderungen/crm.txt · Zuletzt geändert: 2015/03/06 14:09 (Externe Bearbeitung)