CRM

In dieser Rubrik sind sämtliche Funktionen des Customer Relationship Managements aufgelistet und unterteilt in kommunikatives und kollaboratives, operatives sowie analytisches CRM. Des Weiteren finden sich hier noch nicht-funktionale Anforderungen.

Die Definitionen zu den einzelnen Stichpunkten findet man mit Hilfe der Abkürzung in der Klammer im Glossar wieder.

Funktionale Anforderungen

Kommunikatives und kollaboratives CRM [CR1]
- Terminverwaltung [CR2]
  - Marketingmaßnahmen
  - Nachfassdatum
- Brief
- Communication Center Management (Telefon) [CR3]
- E-Mail (Mailverwaltung) [CR4]
- Newsletter
- EMRS (E-Mail-Management-Reponse-System) [CR4]
- Gesprächsprotokolle, Besuchsberichte + Analyse/Auswertung [CR5]
- Fax
Operatives CRM [CR6]
- After-Sales-Service [CR7]
- Beratung [CR8]
- Beschwerdemanagemen [CR9]
- Finanzierungsservice [CR10]
- Kampagnenmanagement [CR11]
- Kontakt-/Adressmanagement [CR12]
- Kundendatenmanagement [CR13]
- Kundenseminare [CR14]
- Lead Management [CR15]
Analytisches CRM [CR16]
- Geo-Marketing [CR17]
- Budgetoptimierung [CR18]
- Kampagnenoptimierung [CR19]
- Kaufwahrscheinlichkeitsprognosen [CR20]
- Kunden-/Vertriebserfolgsrechnung [CR21]
- Kundenpriorisierung [CR22]
- Kundensegmentierung/Kundenprofiling (Zielgruppen) [CR23]
Kundenzufriedenheitsanalysen und –befragungen [CR24]
- Marktreaktionen [CR25]
- Sortimentsoptimierung [CR26]
- Stornoanalysen [CR27]
- Warenkorbanalysen [CR28]

Nicht-funktionale Anforderungen [CR29]

Einfache Bedienung
Kurze Einschulungsphase/einfaches Verständnis der Funktionen
Kaum Betreuung von IT-Experten notwendig
Verständliche Fehlermeldungen
Dokumentation
- Online Texte
- Online Videos/Tutorials
- Online Benutzerhandbuch
- Benutzerhandbuch print
Überprüfung von Fehleingaben
Hinweise auf Dubletten
Vorbelegung von Feldern

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